…auf unseren Informationsseiten zum Thema Praxismarketing.
Das Problem mit der Gesundheit ist, dass sie immer erst dann interessant wird, wenn man selber erkrankt.
In der heutigen Zeit googeln die Patienten ihre Symptome bei Dr. Online und bekommen erste Hinweise auf die mögliche Krankheit. Dann wird über das Internet nach dem geeigneten Arzt gesucht. Die Zeiten von Verzeichnissen und Telefonbüchern in gedruckter Form sind bei fast allen Altersschichten vorbei. Denn auch die ältere Generation ist mit Smartphone und Tablet gut bestückt und weiß auch damit umzugehen.
Um diesen veränderten Abläufen Rechnung zu tragen, sind Ihr Praxismarketing und Ihre Internetseite gefragter denn je.
Der potenzielle Patient erwartet jetzt von Ihrer Präsentation einen Überblick über Ihr Leistungsangebot, Ihre technische Ausstattung, wo er Ihre Praxis finden kann und wann sie geöffnet ist - und das Ganze bitte so, dass es auf einem Smartphone oder einem Tablet vernünftig gestylt dargestellt wird. Denn der erste Eindruck ist auch bei einer Arztpraxis der entscheidende. Schließlich soll der potenzielle Patient einen Termin mit Ihnen vereinbaren.
Aus diesem Grund ist ein einprägsames Logo in Verbindung mit einem durchgehenden Corporate Identity und einer übersichtlichen, informativen Internetpräsentation so wichtig. Hier beginnt unsere Aufgabe. Ob Corporate Identity, Logo, professionelle Fotos, Internetpräsentation, Praxisvideo, aussagekräftige Texte oder Drucksachen - wir erarbeiten Ihr individuelles Konzept und setzen es in allen Bereichen professionell um.
Vor allem im Bereich der Zusatzleistungen. Dabei vermeiden wir bei den Allgemein- und Fachärzten bewusst den Terminus IGeL, da dieser mittlerweile in der Öffentlichkeit sehr negativ besetzt ist. Wir haben spezielle Konzepte entwickelt, wie diese Zusatzleistungen - natürlich nach den Richtlinien der Bundesärztekammer - dem Patienten dargestellt werden können. Oft mit dem Ergebnis, dass der Patient auf den Arzt zukommt und diesen auf die Leistung anspricht.
Unser Haupteinzugsbereich ist der Regierungsbezirk Weser-Ems - dazu gehören die kreisfreien Städten Oldenburg, Wilhelmshaven, Delmenhorst und Emden und die Landkreise Ammerland, Oldenburg, Friesland, Wittmund, Aurich, Leer, Cloppenburg, Wesermarsch und Emsland. Natürlich betreuen wir auch Kunden außerhalb diesese Bereiches.
Was viele Patienten nicht sehen, ist die Tatsache, dass auch ein Arzt am Ende des Monats Gehälter, Miete und Kredite für Einrichtung und technische Geräte bezahlen muss und einen Gewinn erwirtschaftet haben sollte. Um dies zu erreichen, sollte es ihm auch möglich sein, alle dazu notwendigen Maßnahmen ergreifen zu dürfen. Dazu gehört z.B., dass Zusatzleistungen dem Patienten seriös aber durchaus mit gängigen Angebotsstrategien angeboten werden.
Wir haben ein Konzept entwickelt, natürlich im Rahmen des Heilmittelwerberechts (HWG) sowie des Wettbewerbsrechts, das
Lassen Sie uns kurz das Wort Marketing so definieren, wie man es heute sieht: Marketing ist die konsequente Ausrichtung des gesamten Unternehmens an den Bedürfnissen des Marktes. Für ein Unternehmen ist - gerade bei wettbewerbsintensiven Märkten - das Bedürfnis eines Kunden das Zentrum aller Überlegungen und stellt somit auch eine Denkhaltung dar. Wer sich immer wieder hinterfragt und seine Zielgruppen genau beobachtet, wird Veränderungen erkennen und somit - vor allen anderen - auf neue Bedürfnisse der Kunden eingehen können. Das bringt Wettbewerbsvorteile und somit den Unternehmenserfolg.
Marketing für eine Praxis ist allerdings noch ein wenig anders zu sehen und das nicht nur wegen der Einschränkungen der Möglichkeiten durch das Heilmittelwerbegesetz. Denn der Arzt ist in unserer Gesellschaft nach wie vor eine Autoritätsperson, die ein hohes Vertrauenspotenzial besitzt und eine bestimmte Aufgabe hat - die Patienten optimal zu behandeln. Auch spielen bei den Überlegungen für das Marketing die einzelnen Fachrichtungen eine gesonderte Rolle. Praxismarketing bedeutet für einen Allgemeinmediziner etwas anderes, als etwa für einen Orthopäden oder im speziellen für einen Zahnarzt.
Aber ob Unternehmen oder Praxis - letztlich geht es um die Gewinnung und Bindung von neuen Kunden bzw. Patienten. Das Praxismarketing muss immer auf den Patienten ausgerichtet sein und unterliegt den Faktoren Fachrichtung, Spezialisierungen, Arztsituation vor Ort, Standort, der individuellen Art der Behandler und natürlich dem Heilmittelwerbegesetz.
Grundlage für ein erfolgreiches Praxismarketing ist die Analyse der Ist-Situation. Wir schauen uns Ihre Praxis aus verschiedenen Sichtweisen an und analysieren die Ergebnisse. Das abschließende Analyseergebnis zeigt deutlich, was nötig ist, um einen hochwertigen Patientenstamm aufzubauen.
Das sogenannte Corporate Identity ist nicht nur für ein Unternehmen, sondern auch für jede Praxis die Basis, um mit den Patienten ein Kommunikationskonzept aufzubauen. Das deutsche Ärzteblatt schreibt zu dem Thema Corporate Identity:
„…Eine Arztpraxis ist ein Kleinbetrieb. Das stellt eine gute Voraussetzung dafür dar, Corporate Identity (CI) zu verwirklichen. Dadurch, dass die Zahl der Mitarbeiter gering ist, bestehen gute Bedingungen für eine funktionierende Kommunikation und Information… CI ist mehr als nur eine Marketingstrategie. Es ist eine Weltanschauung. CI ist die unverwechselbare Identität, mit der sich Mitarbeiter und Patienten identifizieren.
Eine CI ist im weitesten Sinne mit Unternehmens- beziehungsweise Praxiskultur gleichzusetzen und bietet eine Reihe von Vorteilen:
Corporate Identity stärkt das Wir-Gefühl der Mitarbeiter;
sie bietet Motivation nach innen und Legitimation nach außen;
sie ist Basis dafür, in schwierigen Zeiten und sozialen Konfliktsituationen einen tragfähigen Kompromiss zu finden.
Sie verringert den administrativen Aufwand an formalen Regelungen und Weisungen, und sie prägt die Basis für permanentes Lernen und mobilisiert die Energien, um permanent innovativ und progressiv zu reagieren…“
Zum CI gehört aber auch das Corporate Design, das unverwechselbar sein sollte. Die Wichtigkeit des CD ist deshalb so groß, da es den ersten Eindruck Ihrer Praxis entscheidend prägt. Im Internet geistern Homepages von Ärzten herum, die vor 10 Jahren schon schlecht gemacht waren. Heute sind sie für den möglichen Patienten nur abschreckend, denn der erste optische Eindruck bildet auch gleichzeitig den ersten Schritt zum Vertrauensaufbau.
Ein einheitliches Corporate Design bedeutet neben einem unverwechselbaren Praxis-Logo oder -Schriftzug ein einheitliches Bild aller Drucksachen, der Außenbeschriftung, der Homepage oder sonstigen Marketingmaßnahmen.
Wir haben jetzt ein Ziel, einen Plan und ein einheitliches Corporate Design. Was noch fehlt, ist die Auswahl der Medien und die Art der Darstellung, die Ihnen als Arzt zur Verfügung stehen, um seriös und mit Erfolg nach außen hin aufzutreten. Lassen Sie uns dazu ein wenig in Erinnerungen schwelgen:
Noch vor 15 Jahren geschah die Patientenneugewinnung zum größten Teil durch die Empfehlungen der eigenen zufriedenen Patienten. Man hatte um die Jahrtausendwende auch so gut wie keine andere Möglichkeit, einen guten Arzt ausfindig zu machen. Bekam man keine Empfehlung, mussten die Verzeichnisse der niedergelassenen Ärzte in den Telefon- bzw. Branchenverzeichnissen oder bei den Krankenkassen herhalten. Wer oder was sich hinter dem Eintrag verbarg, wusste man letztlich nicht.
Das änderte sich mit dem Siegeszug des Internets. Nichts hat wohl das Verhalten eines Arztsuchenden so beeinflusst, wie die Suchmaschinen und die sozialen Netzwerke. Heute fragt man sicherlich auch noch Freunde und Verwandte nach einem guten Arzt, aber diese Empfehlungen werden dann häufig im Internet überprüft - sei es auf der praxiseigenen Homepage oder auf Bewertungsportalen - um zu sehen, was andere Patienten zu diesem Arzt sagen.
An erster Stelle steht bei der Suche nach einem Arzt - altersunabhängig - heute die Suchmaschine Google. Die Ergebnisse einer Suche zeigen auf der ersten Seite neben den Verzeichnissen der Bewertungsportale und Telefon- / Branchenseiten natürlich auch die eine oder andere Praxis. Das Ranking unterliegt vielen Faktoren. Vielleicht haben Sie schon mal etwas von SEO (Search Engine Optimization) gehört. Die sogenannte Suchmaschinenoptimierung gehört zu jedem guten Praxismarketing dazu und hilft, Ihr Ranking bei Google zu verbessern. Aber nur mit einer guten Platzierung ist es nicht getan. Hinter dem Eintrag, der bei Google gefunden wurde, sollte dann auch eine überzeugende und den technischen und gestalterischen Standards von heute entsprechende Homepage stehen. Denn mit einer veralteten Präsentation, die vor allem nicht für Smartphones und Tablet-PC's optimiert ist, ist jede auch noch so gute Platzierung bei Google & Co. Schall und Rauch. Die Kunst ist es nun, ein optimales Zusammenspiel zwischen Google, den sozialen Netzwerken, Bewertungsportalen, Verzeichniseinträgen und Ihrer Homepage aufzubauen. Wie das genau funktioniert, erläutern wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch.
Aber es gibt noch weitere effiziente Möglichkeiten - außerhalb des Internets - auf Ihre Praxis aufmerksam zu machen Vor allem, wenn es darum geht, Vertrauen zu Ihnen aufzubauen. Aus diesem Grund legen wir viel Wert auf redaktionelle Interviews mit Ihnen oder auf Berichte über Themen aus Ihrem Fachbereich.
Stellt sich die Frage, wie und wo das veröffentlicht wird? Wir haben ein Konzept entwickelt, das die Bereiche Print und Web im Bereich Gesundheit miteinander verbindet. Grundlage ist im Web ein Gesundheitsportal, das sich von den anderen Portalen dahingehend unterscheidet, dass es lokal bzw. regional aufgebaut und in 16 Themenbereiche gegliedert ist. Neben den Notdiensten und einem lokalen Arzt- und Branchenverzeichnis, legen wir hier viel Wert auf Ihre redaktionellen Inhalte. Sie können diese Inhalte selber schreiben oder aber bei uns in Auftrag geben. Nach Ihrer Redigierung veröffentlichen wir dann dieses Interview in unserem lokalem bzw. regionalem Gesundheitsportal. Im Bereich Print erscheint unterstützend ein Gesundheitsmagazin, das über Praxen, Sanitätshäuser und Apotheken kostenlos verteilt wird.
Die Eingangs erwähnte Patientenneugewinnung über Empfehlungen haben wir ebenfalls in einem neuen Konzept über- und erarbeitet. Ob Praxisbroschüre oder Praxiskalender, Terminkarte oder Recall-System - wir zeigen Ihnen, wie Sie mit einfachen Mitteln einen hohen Grad an Patientenbindung und auch -neugewinnung erreichen können.
Unser Konzept für Ihr Praxismarketing ist in fünf Marketingbausteine unterteilt.
1. Analyse (aus Sicht des Patienten)
2. Corporate Identity / Corporate Design
Wir erstellen Ihnen ein völlig neues Praxisbild oder gleichen die vorhandenen Komponenten soweit an, dass ein einheitliches Praxisbild entsteht. Während das CI auch das Verhalten und die Kommunikation untereinander und gegenüber Lieferanten und Patienten beinhaltet, liegt der Schwerpunkt des CD bei der visuellen Identität. Diese geht von der Außenbeschilderung, über das Interieur und die Drucksachen, bis hin zur Homepage. Natürlich setzen wir auch alle geplanten Maßnahmen um:
3. Internetmarketing / SEO
4. Inhalte für Homepage, PR & Newsletter
5. Patientenbindung und Rückgewinnung alter Patienten
Die Marketingbausteine eins bis vier waren vorwiegend auf die Patientenneugewinnung ausgerichtet. Natürlich beeinflussen sie auch bis zu einem bestimmten Punkt die Patientenbindung und Rückgewinnung alter Patienten (z.B. der Newsletterbereich). Unser Konzept zur Patientenbindung und somit wiederum zu einer neuen Empfehlungskultur geht aber noch einmal einen Schritt weiter. Hier sei als Stichwort unser Konzept für Praxiskalender genannt. Was es damit genau auf sich hat, würden wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch mitteilen.
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